Oggi, grazie al web, è possibile acquistare online prodotti di del settore salute e benessere senza doversi recare in un negozio fisico. Grazie alle farmacie online, infatti, è possibile ordinare tutto direttamente via internet con il proprio smartphone e ricevere i prodotti a domicilio in brevissimo tempo.
Ma come sappiamo, acquistare una medicina o un prodotto per la cura del corpo non è come acquistare una maglietta. Spesso abbiamo bisogno di essere “assistiti” e consigliati. Ed è proprio questa la profonda innovazione della Farmacia Loreto Gallo.
Tramite il sito web della prestigiosa farmacia online, infatti, è possibile accedere a tutta una serie di servizi che permettono di ricevere l’assistenza dei farmacisti come se si fosse in un “negozio fisico”. Si tratta di un aspetto molto importante, in quanto permette di acquistare in modo sicuro anche quando si tratta di prodotti per la cura dei nostri bambini.
Insomma l’obiettivo è quello di simulare, online, l’esperienza che si può provare in una vera e propria farmacia fisica, senza per questo doversi muovere da casa. Per capirne di più abbiamo voluto scambiare quattro chiacchiere con i responsabili della Farmacia Loreto Gallo che hanno gentilmente risposto alle nostre curiosità.
La Farmacia Loreto Gallo è, ad oggi, una delle più importanti farmacie online del mercato italiano. Quanti utenti passano, ogni mese, dal vostro sito?
Attualmente sono circa 1,2 milioni di utenti unici mensili che transitano sulla nostra piattaforma, 85% traffico Italiano il restante 15% resto del Mondo con prevalenza Europa.
Quali sono le tipologie di prodotto più apprezzate dai vostri clienti?
Sicuramente il Mondo degli Integratori che varia in funzione della stagionalità, poi prodotti per Bambini sono un nostro punto di forza sicuramente, abbiamo un’ampia gamma di oltre 15000 referenze sul sito dedicate ai Bambini di ogni fascia di età.
Sul sito vi è la possibilità, per i clienti premium, di richiedere una consulenza direttamente ai vostri farmacisti e di accumulare punti tramite le card. Insomma sembra proprio che vi stiano a cuore i vostri clienti…
Si la nostra visione è quella di abbracciare il cliente a 360 gradi, non è più solo vendita ma anche servizi, relazionarsi con il cliente per offrire una esperienza di acquisto full immersion, i clienti Premium possono interagire con i nostri Farmacisti per avere dei chiarimenti o consulenze come se fossero in farmacia, nello stesso tempo accumulano punti da spendere sul sito.
Oltre alla vendita dei classici prodotti di Farmacia e Parafarmacia, quali altri servizi offrite ai vostri clienti?
Siamo molto attivi anche con i prodotti per animali ed alta cosmesi, inoltre a breve ci saranno molte novità in termini di servizi per gli utenti, altra novità è la possibilità di ritirare i prodotti presso una delle 50 Farmacie dislocate sul terrirtorio.
Sul vostro sito è presente anche una sezione blog con molti consigli utili per affrontare problematiche, disturbi e piccoli traumi. Quello del blog sembra essere un modo molto efficace per comunicare con le persone anche in un settore molto particolare come quello della farmacia online.
Si il blog è una sezione informativa molto importante, come già detto prima non solo vendita di prodotti ma tanta informazione di qualità per i nostri utenti, quello dei farmaci è un settore delicato e gli utenti espongono molti dubbi, quindi creiamo un mix prodotto/informazione che soddisfi le esigenze del cliente a 360 gradi.
